Propuesta de un plan estratégico que contribuya a la gestión administrativa de la Cooperativa Intercantonal de Transportes Tosagua-Asociada.

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad la propuesta de un plan estratégico que contribuya a la gestión administrativa de la Cooperativa Intercantonal de Transportes Tosagua – Asociada. Se analizaron factores internos y externos mediante encuestas aplicadas al personal administrativo, socios y usuarios con la finalidad de conocer la situación en la cual se encontraba la institución, en ese sentido fue necesario identificar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Mediante el análisis PEST, se observaron los factores provenientes del exterior, en lo concerniente a los elementos Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, encontrándose medios que contribuyan y deban ser contemplados, aplicados y acatados para brindar un mejor servicio a los usuarios. Para el establecimiento del direccionamiento estratégico, se crearon elementos como; misión, visión, políticas institucionales, valores, organigrama y objetivos estratégicos, con la finalidad de liderar los cambios en la filosofía corporativa y su socialización con los empleados. Así mismo, se diseñaron estrategias encaminadas en la búsqueda e implementación de iniciativas que favorezcan a la oferta de un servicio adecuado, para lo cual fue pertinente que se implemente un mecanismo de evolución del personal, posibilitando el desarrollo profesional de los empleados. Con la propuesta de un plan estratégico para la cooperativa se delimitaron objetivos estratégicos y específicos como planificar un sistema que mejore la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios, de igual forma, el desarrollo de programas de capacitación al personal administrativo, socios y la implementación de estrategias de marketing que permitan medir la situación en la que se encuentra la cooperativa.