Análisis del clima laboral y su influencia en la calidad de atención al cliente en COAC Cámara de Comercio del Cantón Bolívar.

Abstract

El presente estudio se lo realizó con la finalidad de evaluar el clima laboral y la influencia en la calidad de atención al cliente de la Cooperativa Cámara de Comercio del Cantón Bolívar, para lo cual se aplicaron dos fases; en primera instancia, se identificaron las variables que mayor incidencia tenían en la investigación, mediante una búsqueda bibliografía, concluyéndose en esta etapa, la viabilidad de implementar dos modelos de estudio, con la finalidad de diagnosticar el ambiento de trabajo y la calidad del servicio prestado; consecuentemente se procedió a la validación de las herramientas mediante el cálculo del coeficiente Alfa de Cronbach en el software estadístico SPSS (2017); proceso que dio paso a la respectiva aplicación, para efectuar el respectivo diagnóstico de los resultados, determinar el índice de calidad del servicio (ICS) y analizar la correlación existente entre el ambiente interno y externos de la organización; añadido a ello, producto del procedimiento descrito, se puede concluir que la relación entre el clima de trabajo y la calidad de atención al cliente es “positiva muy baja”, se observa una mejor interacción ligada a los procesos internos de la empresa, donde la brecha existente, evidencia la importancia de mejorar las relaciones con los clientes, en cuanto a capacidad de respuesta, seguridad y empatía.