Contribución a la mejora de los procesos administrativos de la Dirección de Talento Humano de la ESPAM MFL

Abstract

En la actualidad las empresas e instituciones estatales utilizan procesos para facilitar la orientación de funciones, buscando como objetivo reducir el costo y maximizar la calidad o eficiencia ya sea de bienes o servicios. Este trabajo está encaminado a contribuir a la mejora de los procesos administrativos de la Dirección de Talento Humano de la ESPAM MFL, utilizando como técnica la matriz del Análisis del Valor Añadido (AVA) de los procesos, propuesta por Loor y Molina, empezando en primera instancia con un diagnóstico en donde se realizó una entrevista al Director de Talento Humano, la que proporcionó información de los procesos que se ejecutan y los responsables, además efectuó la observación directa de las actividades, procediendo así a elaborar una ficha de observación para luego pasar a la elaboración de los procesos con las técnicas As-Is, luego, se ejecutó el AVA en dos sesiones de trabajo, dando como resultado un Índice de Valor Añadido (IVA) muy bajo, es decir, deficiente, en la que se evidenció que la mayoría de actividades son de preparación y de archivo. En conclusión, se precisa que con la implementación del plan de mejora se logrará aumentar las actividades agregadoras de valor y a la vez en el caso de uno de los procesos se logrará visualizar el debido flujograma, debido que no existía digitalmente ni físicamente, y así se obtiene un incremento en el índice del valor añadido de los procesos, el cual favorece a la dirección y al fortalecimiento la institución como tal.