Evaluación de los sistemas informáticos de gestión académica basado en la norma iso 25010 en la ESPAM MFL del cantón Bolívar

Abstract

La presente investigación se la realizó con la finalidad de evaluar la calidad de los sistemas informáticos de gestión académica de la Unidad de Producción de Software (UPS) de la carrera de Computación de la ESPAM MFL. En el objetivo de estudio se utilizó las encuestas como referente a la norma ISO/IEC 25010, para conocer la perspectiva del equipo de trabajo, los docentes y alumnos y realizar un análisis estadístico. Se utilizó la técnica de la entrevista para conocer cuales iban a ser los sistemas a evaluar (9 sistemas), y la metodología de investigación de mercado que consta de 7 fases: formulación de problema, para definir el objetivo de la investigación; determinación del diseño, siendo elegido el diseño exploratorio que permitió realizar un análisis de la información; preparación de la investigación, mediante la recopilación de información y diseño de la ficha acorde a la norma escogida para verificar si cumple con lo recomendado por la misma; realización del trabajo de campo, se establecieron los sistemas a evaluar; procesamiento de la información, mediante la revisión de los cuestionarios aplicados y su valoración métrica; exploración y análisis, la elaboración de cuadros y gráficos con sus respectivos análisis; comunicación del informe, donde se presentó los resultados obtenidos a través de los cuales se pudo conocer el nivel de aceptación y calidad de los sistemas, con lo que se complementó bajo la norma ISO/IEC 14598, la que nos indica que los sistemas están en una nivel satisfactorio y finalmente se propuso el plan de mejora para cada sistema.