Manual de procedimientos administrativos para el óptimo funcionamiento de la Terminal Terrestre "Quinche J. Félix " de la ciudad de Calceta.

Abstract

La presente investigación se realizó en la Terminal Terrestre ubicada en la ciudad de Calceta, durante un período de seis meses. El propósito de ésta consistió en el diseño de un Manual de Procedimientos Administrativos para el óptimo funcionamiento de la Terminal Terrestre Quinche J. Félix, para ello fue necesario la determinación de los procesos actuales del sistema administrativo de la institución, se estableció el nivel de satisfacción y preferencia de la población, se elaboró los procesos administrativos necesarios para el funcionamiento óptimo de la institución, y finalmente se socializó el manual a los funcionarios. La investigación se justificó por cuanto la entidad carecía de una herramienta que les permitiera conocer en base a un documento la estructura de los procesos administrativos. En el trabajo investigativo se utilizaron métodos de investigación científica, como el de campo que permitió observar y detectar cómo se llevan los procesos administrativos, la investigación bibliográfica y el método histórico que permitió conocer la evolución administrativa de la institución. Concluyendo que existían procesos los cuales se cumplen por la necesidad de la institución, aunque no se encuentre dentro de una normativa, y se elaboró un manual de procedimientos con un diseño de fácil utilización y comprensión, que brinde el conocimiento de las funciones que los empleados de la institución deben desarrollar, finalmente de determinó la sociabilización de éste manual a funcionarios y empleados de la Terminal Terrestre Quinche J. Félix.