Estructuración de los procesos administrativos en los departamentos de la unidad de atención ambulatoria del IESS - Calceta.

Abstract

La tesis "Estructuración de los Procesos Administrativos de la Unidad de Atención Ambulatoria del IESS — Calceta", fue elaborada en base a la problemática presentada en esta Institución, en lo referente a la falta de un mecanismo que les permitiera conocer en base a un documento la estructura de los procesos administrativos de las diferentes áreas, por lo que se diseñó un Manual de Procedimientos y Funciones, el mismo que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de los servidores que laboran en dicha Unidad, también se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, además de facilitar las labores de auditoria, evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizado o no adecuadamente. La investigación está estructurada en cinco capítulos: El primero que contiene los antecedentes del trabajo de tesis, en el segundo capítulo consta el marco teórico con las diferentes bibliografías consultadas para el respaldo de la investigación, el tercer capítulo contiene el desarrollo metodológico de la tesis, en el cual se detallan los métodos y técnicas de investigación utilizados para la recolección de la información, como la investigación histórica, descriptiva y de campo, además de las técnicas, como la observación directa y entrevistas, lo que permitió especificar el desarrollo y/o proceso de la investigación, el cuarto capítulo contiene los resultados obtenidos del trabajo realizado, el quinto las conclusiones y recomendaciones y en la parte final contiene la bibliografía que fue consultada y anexos.