Plan de gestion de incidentes que afectan a los equipos informáticos de la ESPAM MFL

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad elaborar un plan de gestión de incidentes que afectan a los equipos informáticos de la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí Manuel Félix López, estableciendo cursos de acción para reducir el impacto y mejorar la productividad de los usuarios. Para tal efecto, se empleó el apartado gestión de incidentes de la metodología ITIL, la cual se divide en cuatro fases: registro, incluyó la determinación de los equipos informáticos, con lo cual, se identificaron y clasificaron los riesgos a los que estaban expuestos mediante la metodología MAGERIT (versión 3.0), concluyendo con el registro de las incidencias informáticas; la fase de clasificación permitió establecer niveles de prioridad para cada incidente de acuerdo a criterios de urgencia e impacto; mediante las fases de diagnóstico y resolución, se elaboraron el catálogo de servicios tecnológicos disponibles y los acuerdos de servicios entre el personal encargado de los equipos informáticos y responsables de cada departamento y carrera de la ESPAM-MFL. En base a los resultados obtenidos mediante el plan de gestión de incidentes, se limitó el impacto de tales eventos, con la asignación de un equipo responsable para gestionarlos, situación que se comprueba con los acuerdos de servicios elaborados, por lo que al ejecutar los procedimientos de respuesta a incidentes se pueden contener y mitigar los mismos, por lo tanto, resulta conveniente adoptar medidas de seguridad eficientes para proteger los activos de información de la institución.