Propuesta del manual de procesos y procedimientos para el departamento de catastro y rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Cantón Bolívar.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo contribuir con una herramienta que agrupa en forma sistemática las actividades que se realizan en el departamento de Catastro y Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar. Para llevar a cabo el propósito se realizó la respectiva entrevista a los servidores públicos del departamento, misma que permitió establecer contacto directo y conversar sobre la problemática de la falta de una guía. Por lo tanto, se determinó la propuesta de un manual de procesos y procedimientos que defina las funciones y responsabilidades para el cumplimiento del desempeño con rapidez y eficacia; más aún que coadyuve a la disminución de la pérdida de tiempo en la gestión administrativa y lograr estandarizar la misma; así mismo se presenta en forma gráfica las actividades y tareas que se van a desarrollar facilitando la identificación de los procesos con un lenguaje común, generando valor agregado al servicio público. Es así que se trazaron factores como: la identificación de los procesos, el análisis de las actividades y por último el diseño del Manual para afrontar los cambios del entorno organizacional. Los métodos aplicados fueron el inductivo, que permitió observar de forma directa las causas que generaban el problema; y el deductivo para la descripción y análisis de la información recolectada. También se recurrió a conceptualizaciones que permitieron fundamentar la parte teórica – normativa. A través de los resultados obtenidos se concluye que el Manual busca optimizar los recursos agilizando el registro de los tributos que son pagados por la comunidad.