Evaluación de la satisfacción laboral y su incidencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la dirección de servicio público del GAD Bolívar

Abstract

El objetivo de este trabajo fue evaluar la incidencia de la satisfacción laboral en el desempeño laboral en los trabajadores de la Dirección de Servicio Público del GAD del cantón Bolívar para la propuesta de acciones de mejora orientadas al fortalecimiento de ambos factores. La metodología se adscribe a un enfoque mixto, donde se combinó métodos, técnicas y herramientas cuantitativas y cualitativas. Los resultados demostraron que existe un 48,89% de trabajadores insatisfechos y que el nivel de desempeño se determinó como 77,78% bueno. Mediante el análisis correlacional de las variables se constató que la dimensión políticas administrativas de la variable satisfacción laboral incide en cinco dimensiones del desempeño laboral, tales como: conocimiento del trabajo con una correlación negativa de (-0,018); de igual manera en la dimensión calidad del servicio con una correlación de (-0,015), en la dimensión actitud ante la institución con una correlación de Pearson de (-0,027). También afectó con una correlación baja a la dimensión responsabilidad (0,013) y la dimensión productividad (0,128). Todo esto ocasionado por la ausencia de planes institucionales, falta de parámetros administrativos estandarizados, falta de incentivos, entre otros, presentados en el diagrama causa-efecto. Para lo cual se propuso la implementación acciones que mejoren la satisfacción laboral y desempeño laboral en la Dirección de Servicio Público del GAD Bolívar, con la realización de planes, programas y actividades que impulsen el bienestar laboral de los trabajadores, enfatizando que es fundamental mantenerlos motivados porque esto incrementa en ellos el sentido de pertenencia, lealtad, gratitud, compromiso y satisfacción.