Diagnóstico del servicio al usuario que prestan los subcentros de salud de Calceta

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diagnosticar el servicio al usuario que prestan los subcentros de salud de Calceta, correspondientes a la dirección distrital Nº 13D06. Se utilizaron muestras de 79 y 78 pacientes del Centro de Salud Urbano San Bartolo e Inés Moreno respectivamente. En el objeto de estudio se utilizó la encuesta de tipo cerrada que evaluó diez indicadores y una pregunta de control que medió la calidad del servicio a nivel general. El procesamiento estadístico se realizó en Excel, obteniendo como resultados que existe retraso en los horarios de atención, inadecuada distribución de los tiempos que provocan esperas en los pacientes, descortesía por parte de algunos profesionales, información en ocasiones confusa, no se establece planificación sobre control médico, lentitud en el proceso de atención de quejas y reclamos, período extenso de programación en el sistema de referencia y contrareferencia. La afectación de estos problemas es baja y esto se comprobó con la pregunta de control donde los usuarios calificaron que la calidad del servicio es buena, según el 75% de los encuestados en el Subcentro San Bartolo y el 60% del Subcentro Inés Moreno. Sin embargo para contrarrestar los efectos negativos de las falencias detectadas se propuso y socializó un plan de mejora con acciones legales y prácticas con ejecución a corto y largo plazo con el objetivo de garantizar a los ciudadanos el acceso a un servicio equitativo, solidario, igualitario, de calidad y calidez, teniendo como finalidad lograr el buen vivir.