Las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral del personal del centro de salud Carlos Morales del cantón Junín

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de analizar las habilidades blandas de los funcionarios públicos del Centro de Salud Carlos Morales del cantón Junín para la resolución de su influencia en el desempeño laboral, por la cual, se efectuaron tres etapas en orientación con los objetivos específicos que complementan el estudio. En primer lugar, se estableció el estado del arte sobre las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral del personal, para ello, se inició con una revisión bibliográfica de las dimensiones que contienen las variables de estudio del trabajo de investigación, seguidamente, se elaboraron los instrumentos de campos estructurada por la técnica Servqual y escala de Likert, finalmente en la última etapa se ejecutó un plan de mejora por medio de la matriz de planificación 5W+1H para generar solución a las debilidades detectadas. No obstante, se dio la utilización de diferentes metodologías, como el inductivo, deductivo, analítico sintético, técnicas y tipos de investigación. De esta manera, los resultados demostraron la importancia de reconocer y fortalecer las habilidades blandas como un factor determinante del desempeño laboral en el marco de los funcionarios públicos. En conclusión, esta investigación corrobora la preeminencia de fortalecer estas habilidades blandas como parte de las estrategias ante las funciones que conllevan los trabajadores del Centro de Salud Carlos Morales, para así, generar beneficios a la institución y a los usuarios.