Habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos de la EMMAP-EP parroquia “Ángel Pedro Giler”

Abstract

La investigación se llevó a cabo con el objetivo de analizar las habilidades blandas de los servidores públicos de la EMMAP-EP Parroquia “Ángel Pedro Giler” para la determinación de su influencia en el desempeño laboral, para aquello se elaboraron tres fases las cuales dieron respuesta a cada uno de los objetivos específicos, en primer lugar se realizó una extensa revisión bibliográfica sobre el estado del arte de las variables de estudio y un análisis referente a la base legal y normativas de acuerdo a la investigación, después para dar sustento a la segunda fase se diseñó un cuestionario de preguntas para las entrevistas direccionadas al Gerente General y Jefe de talento Humano y encuestas que fueron elaboradas mediante el modelo servqual y escala de Likert la cual sirvió para medir el nivel de satisfacción de los colaboradores, por último se presentó un plan de mejoras diseñado mediante la matriz 5w+1h donde se detallan y proponen soluciones a las diferentes problemáticas detectadas en la empresa. De forma general se pudo constatar que las habilidades blandas tienen gran relevancia dentro del desempeño laboral puesto que permiten a los servidores públicos tener un mejor ambiente de trabajo, adaptarse a los cambios, trabajar en equipo, comunicación efectiva para interactuar con otras personas, poseer capacidades, conocimientos y actitudes para desempeñarse eficazmente en el ámbito laboral y estar prestos a resolver los conflictos de manera pacífica.