Propuesta de un modelo de gestión administrativo para la unidad de medio ambiente del GAD cantón Jama

Abstract

La presente investigación se llevó a cabo en el GAD del cantón Jama, con el fin de proponer un modelo de gestión administrativo para la Unidad de Medio Ambiente del GAD del cantón Jama, contribuyendo así a la mejora del servicio al usuario y gestión administrativa de este departamento. Dentro de esta área se dan servicios dirigidos al tratamiento de residuos sólidos mediante técnicas de reciclaje y relleno sanitario, pero presenta falencias en el ámbito administrativo por eso es necesario implementar un modelo de gestión. El objetivo de esta investigación fue realizar un diagnóstico situacional de la unidad de medio ambiente mediante una matriz FODA, determinar un proceso metodológico para desarrollar el modelo de gestión CAF que permitirá evaluar el servicio que presta esta oficina, efectuándose la búsqueda de información de diferentes autores que sirvió de fundamento a la presente investigación, procediendo así a una entrevista al jefe del departamento de medio ambiente, también se aplicó una ficha de evaluación fundamentada bajo los criterios del modelo, seguido a esto se ejecutó la medición de la satisfacción del usuario mediante una encuesta, además se propuso un plan de acción de mejora que contribuya a la gestión administrativa de este departamento, los resultados fueron socializados con las autoridades del GAD del cantón Jama.