Factores de competitividad en las agencias de viajes de turismo de Manabí

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar los factores de competitividad que influyen en el desempeño de las agencias de viajes de turismo en la provincia de Manabí. Para este estudio se establecieron tres fases: la primera fue la caracterización de las agencias, la cual consistió en identificar la oferta de productos y servicios que ofrecen las operadoras de Manta, Portoviejo y Puerto López, en relación a su tipología y competencias, se obtuvo el perfil del cliente mediante el análisis de los resultados de encuestas y del sistema spss. La segunda fase se basó en la evaluación de la calidad de servicios turísticos proporcionados por las AAVV, para lo cual se empleó un enfoque analítico-sintético y método Delphi, combinando técnicas como criterio de experto y revisión bibliográfica mediante las cuales se seleccionaron los factores de competitividad en agencias de viajes, se ejecutó la validación de estándares por parte de nueve especialistas en marketing turístico, quienes seleccionaron los indicadores y se basaron en la puntuación más alta asignada para cada uno, considerando la implementación de los factores de competitividad en diversas áreas. En la tercera fase se propuso estrategias relacionadas con las dimensiones de los factores de competitividad, lo cual se realizó mediante la matriz 5W2H. La finalidad de esta investigación es aplicar los factores de competitividad para el fortalecimiento del desempeño y posicionamiento en el mercado turístico de las AAVV de Manabí.