Diagnóstico del clima laboral y su incidencia en la atención al usuario de la Dirección Financiera del GAD Chone período 2021

Abstract

La presente investigación se desarrolló bajo el objetivo de diagnosticar el clima laboral y su incidencia en la atención al usuario de la Dirección Financiera del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Chone (GAD Chone). Para su cumplimiento se emplearon metodologías relacionadas a los métodos de investigación y con el apoyo de técnicas cuali-cuantitativas como la entrevista y los modelos de evaluación de la encuesta ponderadas mediante escalas Likert, mismas que se le determinó su viabilidad a través del test Alfa de Cronbach, y un análisis descriptivo de relación de variables. Los resultados muestran inconsistencias en la variable del clima laboral en aspectos como la poca participación activa de los de diferentes individuos del área de trabajo, falta de capacitación a los servidores y escasa socialización de la planificación estratégica y logros objetivos del departamento, por su parte la variable de atención al usuario no muestra mayores inconsistencias en los indicadores estimados, no obstante se presencian parámetros dentro de las dimensiones evaluadas que requieren ciertos mecanismos de mejora, en cuanto a la asociación de las variables, se detectó que el buen clima laboral no influye ni ha permitido mejorar la calidad de servicio que perciben los usuarios de la institución. De mantenerse las problemáticas detectadas, afectaría la entrega de servicios a los usuarios, por lo cual se hace necesario que se implementen las acciones de mejora propuestas en el presente estudio.