Manual de procesos para la empresa pública ESPAM MFL-EP

Abstract

El presente trabajo investigativo tuvo como objetivo la elaboración de un manual de procesos para la estandarización de las actividades que se realizan en cada una de las áreas de la EP-ESPAM “MFL”. Para esta investigación se definieron tres fases, como primera fase se realizó la respectiva visita donde se aplicó la entrevista al Gerente de la empresa, misma que permitió establecer un contacto directo en la institución e identificar los procesos que se realizan, posteriormente se procedió a realizar el levantamiento de información a los siete trabajadores de la institución mediante las fichas de procesos, es así, que utilizando la simbología American National Satandar Institute (ANSI) se elaboraron los flujogramas, permitiendo tener un análisis visual que reflejó la secuencia en las actividades, donde debido a la gran cantidad de procesos que maneja la empresa se realizó una matriz de priorización para graficar los más relevantes, luego se elaboró el manual de procesos como herramienta para la oportuna organización de los procesos y contribución a los trabajadores para guiarlos ordenadamente en la ejecución de las actividades. Los resultados determinaron la existencia de 46 subprocesos de los cuales se priorizaron 12 según su impacto con la empresa, con el cliente y con el objetivo, además de su importancia en el proceso. La realización del manual de procesos para la empresa permitió la estandarización de los procedimientos y actividades que se realizan en las distintas áreas departamentales, constituyéndose en una guía escrita e ilustrativa para el personal de la institución.