Evaluación de la gestión administrativa del GAD Parroquial Quiroga cantón Bolívar para la mejora de los servicios que brinda periodo 2020-2021

Abstract

La investigación fue desarrollada en el GAD parroquial de Quiroga con el objetivo de evaluar la gestión administrativa, para la mejora de los servicios que brinda a la ciudadanía y por ende garantizar la calidad en la prestación de los mismos. En cuanto a la metodología aplicada se desarrollaron tres fases: en la primera, se realizó una revisión de los procesos administrativos con la finalidad de identificar los servicios, empleando una visita técnica que contribuyó a concretar los primeros acercamientos con el representante de la institución, además se aplicó una entrevista para la respectiva caracterización. En la segunda etapa, se procedió a la evaluación de los servicios, aplicando una encuesta a 249 usuarios, quienes, mediante un muestreo aleatorio simple, fueron seleccionados, los mismos, expresaron su criterio respondiendo a 19 preguntas distribuidas en cinco dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, y empatía. En la tercera fase, se sugirió un plan de acción donde se proponen actividades para la reducción de las falencias encontradas. En cuanto a los resultados, se evidencia deficiencias asociadas a los materiales guías, ambiente de trabajo, el interés mostrado por el servidor al usuario, el tiempo de atención y la igualdad en el trato, se concluye mediante el diagnóstico que existe la necesidad de medir la eficiencia con la cual los recursos humanos y materiales son empleados en el proceso de prestación de los servicios, debido a que, los indicadores no han logrado desarrollarse, ni han alcanzado el nivel mínimo requerido, correspondiente a un 90%.