Metodología para el control de gestión en la empresa Marpensa cantón Portoviejo

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo implementar una metodología de control de gestión para la contribución a la eficiencia del sistema gerencial de Marpensa cantón Portoviejo. Para ello se aplicó la investigación bibliográfica, de campo y descriptiva las cuales permitieron obtener información necesaria para el desarrollo del trabajo. Como métodos se ejecutaron el inductivo, deductivo, analítico, estadístico y Delphi para un adecuado procesamiento de los datos que se recolectaron a través de las técnicas y herramientas de investigación. El procedimiento de la investigación contempló tres fases y once actividades donde de manera inicial se diagnosticó la situación actual para lo cual se aplicó la entrevista y la encuesta. Luego se establecieron los elementos que conformaron la metodología a través de la definición de los procesos internos, la selección y diseño de los indicadores basados en las perspectivas del cuadro de mando integral [CMI]. Seguidamente se desarrollaron los mecanismos de monitoreo y control de las actividades donde se visualizó buenos resultados en la perspectiva financiera y procesos internos en indicadores como la rentabilidad, ingresos totales, nivel de producción, aprovisionamiento, entre otros. En la perspectiva de clientes, crecimiento/aprendizaje y posicionamiento competitivo se encontraron situaciones desfavorables en indicadores como obtención de nuevos clientes, capacitación en tecnología e interacción con proveedores y clientes. Por ello, se finalizó presentando una propuesta de acción y sus alternativas de mejora a través de la matriz 5w+2h donde se definieron acciones, responsabilidades y plazos para el diseño de alternativas de mejoras a la gestión de la empresa Marpensa.