Evaluación de calidad del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) del GADM Chone mediante el MODELO ISO /IEC 25010

Abstract

El presente trabajo de titulación tuvo como propósito evaluar el sistema ERP del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Chone basado en la norma ISO 25010, para determinar su calidad. El trabajo se realizó mediante dos fases. Fase 1. Reconocimiento del estado actual del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), para su desarrollo se usó técnicas como el levantamiento de información y entrevistas. Y en la fase 2. Implementación de la norma ISO/IEC 25010, se realizó un cuestionario donde se aplicó dicho modelo para la evaluación de la calidad mediante sus características y sub-características, con este instrumento se llevó a cabo la encuesta, la cual fue dirigida a los miembros de la subdirección de tecnología y a los usuarios que manipulen este software y así se conoció el punto de vista de cada una de las personas encuestadas. Además en esta fase se realizó el Análisis de los resultados obtenidos en la evaluación en donde se analizó e interpretó los datos obtenidos. Y para finalizar se procedió a redactar la Documentación sobre propuesta de recomendaciones mediante el cual se elaboró un informe donde se plantearon recomendaciones de mejoras. En cuanto a los resultados obtenidos se pudo conocer el nivel de satisfacción y calidad de este sistema, con respecto al modelo de calidad del producto el porcentaje de cumplimiento es de 54.58% y el nivel de calidad en uso es de 80% lo que indica que el sistema está en un nivel aceptable pero se pueden implementar mejoras futuras.