Mejoramiento de los procesos de atención al cliente en el Hospital Dr: Aníbal González Álava Calceta

Abstract

La investigación tuvo como objetivo central;una propuesta de mejoramiento de los procesos de atención al usuario en los servicios de Admisión, Emergencia y Laboratorio en el Hospital Dr. Aníbal González Álava de la ciudad de Calceta, partiendo así por aplicar herramientas, métodos y técnicas que mostraran en primera instancia el estado actual en satisfacción de los pacientes por la atención recibida. mediante las herramientas utilizadas para la investigación, se identificó cada una de las falencias que no permitía entregar un servicio de calidad, mediante la evaluación a los usuarios; a través de una encuesta se estableció cuáles fueron los indicadores que se centran con mayor insatisfacción los pacientes, la valoración fue puntos clave tomados para el desarrollo de la propuesta de restructuración de atención,con la finalidad de dar acciones correctivas para un mejor desempeño laboral en cuanto actividades y seguimientos, dando secuencia y cumplimiento a los procesos al otorgar el servicio, incentivando al empleado para mejorar el ambiente de trabajo y poder así cumplir con el objetivo principal que es mejorar la atención a los usuarios y se sientan satisfecho con el servicio recibido.