Evaluación de desempeño del personal del Centro de Distribución Topsy Manabí para el mejoramiento de las competencias laborales

Abstract

El desarrollo de la presente investigación tuvo por finalidad evaluar el desempeño del personal del Centro de Distribución Topsy, con el propósito de lograr el mejora de las competencias laborales, para este fin, fue preciso estructurar el procedimiento metodológico, mediante tres fases de desarrollo bases, siendo necesario aplicar una investigación de tipo bibliográfica y de campo, puesto que, consistió en estudiar la unidad de análisis en el lugar de los hechos, apoyados del análisis y la síntesis como técnicas bases, para la aplicación de las herramientas como la encuesta y entrevista, en la etapa de recopilación de información; mientras que en la etapa de procesamiento, análisis y diagnóstico de los datos recabados, se emplearon software estadísticos como el SPSS, Microsoft Office Excel, diagrama de Ishikawa y la matriz 5w + 1h. Procedimiento clave que permitió identificar un total de 14 competencias laborales para la medición, de las cuales, la orientación al cliente, presenta un nivel alto de desempeño, mientras 12, evidencian un logro medio y solo la competencia estructura y organización reflejó un nivel bajo, correspondiente al 63%; concluyéndose mediante el estudio, la necesidad de aplicar evaluaciones del desempeño permanentes, para lograr desarrollar las competencias del personal y llevar los indicadores que las integran de ponderaciones bajas o medias a altas o desarrolladas.