Evaluación del servicio brindado por el área de avalúos y catastros a usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Sucre

Abstract

La presente investigación se desarrolla con base a sucesos que ocurren en el mundo, en cantones como Sucre, donde en las instituciones públicas como lo es el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón, existen falencias en cuanto a la calidad del servicio, lo que disminuye la satisfacción de los usuarios externos, es por ello que surge esta problemática. En la investigación se detalla el proceso del sondeo, los motivos que han llevado a los autores a ejecutarla y otros aspectos de importancia para la mejora de la misma, tales como planteamiento del problema, objetivos, métodos utilizados, entre ellos varios métodos que permitieron investigar y obtener datos relevantes sobre el servicio que ofrece el área de Avalúos y Catastros a los usuarios externos, encontrar las causas relacionadas con la investigación; y técnicas enfocadas en el tema EVALUACIÓN DEL SERVICIO BRINDADO POR EL ÁREA DE AVALÚOS Y CATASTROS A USUARIOS EXTERNOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO DEL CANTÓN SUCRE. Asimismo, se logró plasmar los datos obtenidos de la ficha de observación, la visita de campo, la encuesta diseñada con el modelo Servqual y sus cinco dimensiones, la entrevista, conclusiones, recomendaciones y anexos que presentan información para sustentar el problema. Se concluye que la insatisfacción de los usuarios es provocada por sucesos que disminuyen la calidad del servicio y que están generando efectos negativos en la atención a los usuarios.