Evaluación de la calidad del servicio de atención al usuario del MIES en personas con capacidades especiales, cantón Chone

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de evaluar la calidad del servicio de atención que brinda el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) del cantón Chone a personas con capacidades especiales para mejorar los procesos administrativos internos, en el estudio se establecieron teorías científicas y legales que facilitaron un sustento de la investigación, métodos como el analítico sintético, el inductivo y deductivo que permitieron el desarrollo eficiente de las actividades y se describieron los servicios que brinda el MIES como: Atención al hogar y la comunidad, inclusión a beneficio de transferencia monetaria, seguimiento de corresponsabilidad, redes de descuentos, servicios exequiales, pensión jubilar créditos y asistencia ante contingencias. En el estudio se aplicó un instrumento para recolectar datos, compuesto por una encuesta diseñada bajo una escala de Likert y dirigida a las personas con capacidades especiales. Los resultados obtenidos determinaron que las instalaciones físicas deben mejorarse, que el presupuesto asignado no permite cubrir la demanda de atención hacia los servicios que brinda la institución. Por último, las conclusiones del estudio llevan a elaborar una propuesta de mejora, mediante las siguientes acciones: gestionar la compra de equipos y materiales para atender los requerimientos de usuarios con capacidades especiales, capacitar al personal con relación a los servicios que presta el MIES, sugerir el incremento del presupuesto para atender cada uno de los requerimientos de los usuarios.