Manual de procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Agrícola Junín

Abstract

La presente investigación consiste en la elaboración de un manual de procesos para la Cooperativa de Ahorros y Crédito Agrícola Junín que tiene como objetivo diseñar un manual de procesos como contribución a la mejora continua de las actividades del personal en la misma, un manual de procesos es definido como aquel documento que permite a las empresas organizar sus actividades y optimizar sus recursos de la mejor manera identificando aquellas actividades que no generan valor al producto para de esta forma mejorar la calidad organizacional. Las técnicas de investigación utilizadas fueron la entrevista aplicada de manera directa al gerente general de la Cooperativa, posteriormente se realizó una encuesta a los trabajadores de la misma y la aplicación de una ficha de observación, mismas que permitieron la identificación los procesos que se desarrollan en la Cooperativa y gracias a esta información se ha podido diseñar el manual de procesos. Para el diseño de dicho manual se utilizaron otras técnicas entre las que se definen las fichas de procesos que permitieron recopilar información para la elaboración de los mismas, la herramienta Visio fue indispensable para el diseño de los diagramas de procesos y el diagrama de Ishikawa que facilito a la empresa conocer la causa y el efecto de no contar con un manual de procesos que les permita definir las actividades realizadas en la organización.