Evaluación de los emprendimientos en la satisfacción de la demanda turística costa norte de Manabí post terremoto

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la satisfacción de la demanda turística de los emprendimientos de la costa norte de Manabí post terremoto, específicamente en los cantones Jama y Pedernales. Esta es una investigación de carácter cualitativa con enfoque exploratorio descriptivo. El diseño metodológico está comprendido por 3 fases. Primero se basó en la caracterización del área de estudio, se utilizó una ficha de observación y salidas de campo para analizar el territorio y sus emprendimientos, luego se realizó una revisión bibliográfica de documentos oficiales, catastros e inventarios turísticos, para finalizar se efectuó un análisis estratégico usando una matriz FODA. En la segunda fase se evalúan los emprendimientos, fue realizada una ficha de registro usando el catastro oficial, luego se analizaron considerando indicadores de calidad del MINTUR (2016). Para concluir se utiliza la matriz HOTELQUAL que evaluó la percepción de la demanda, se aplicaron 196 encuestas a los clientes. Se observó similitud en recursos naturales y culturales, mientras que en planta y en facilidades turísticas Pedernales está más desarrollado. Para este trabajo se consideran 4 hoteles en Jama y en Pedernales 9. Donde se determinó que el Hotel Bocana de Quiximies, es uno de los establecimientos que brindó mayores satisfacciones a los turistas, con una puntuación de 4,77/5, el cual posee instalaciones confortables y personal adecuado para brindar un servicio de calidad. Se plantearon 6 estrategias y 19 acciones tratando de solucionar aspectos que no dejan que el turismo se desarrolle con calidad en la zona norte de Manabí.