Evaluación y clasificación de los alojamientos turísticos post terremoto para la satisfacción del cliente en el cantón San Vicente

Abstract

La investigación tuvo como propósito efectuar la evaluación y clasificación de los alojamientos turísticos post terremoto para la satisfacción del cliente en San Vicente. Misma que fue de carácter mixta con enfoque descriptivo que para su efecto se desarrolló en tres fases que contemplaron el diagnóstico del área a través de diversas herramientas que permitieron establecer que el sector tras el terremoto fue afectado en un 80% en su infraestructura, suscitándose además una serie de deficiencias que están en función de los escasos procesos de planificación, gestión, comercialización y control. La segunda fase comprendió la evaluación de la clasificación de los alojamientos por medio de la ficha técnica basada en el Reglamento de Alojamiento Turístico evidenciando el bajo nivel de cumplimiento de los requisitos acorde a las distintas categorías otorgadas por las autoridades competentes, donde diez de los quince establecimientos estudiados descendieron de categoría, manteniendo su tipificación. La última fase tuvo como fin evaluar los servicios en los alojamientos a través del modelo SERVQUAL, donde se demostró el bajo nivel de satisfacción de los clientes. En base a ello, se propuso un plan de mejora que implicó el diseño de la formulación estratégica, seguido de estrategias basadas en ejes relacionados a la categorización y clasificación hotelera, gestión y gobernanza, capacitación y profesionalización y gestión de mejora de servicios con sus respectivas programaciones estratégicas que contempló un total de cuatro programas con veintinueve proyectos y su ficha de control, para incidir en la mejora de la satisfacción del cliente.