Propuesta de elaboración de un manual de procedimientos en la recuperación de la cartera de la EMAPA regional la Estancilla

Abstract

El presente informe refleja el trabajo realizado en la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado, (EMAPA) regional la Estancilla; la misma que está ubicada en la Parroquia Ángel Pedro Giler, la Estancilla entre la Av. Belisario Velásquez km1, vía a Calceta; en donde se realizaron las actividades previstas en el proyecto de tesis, tales como el diagnóstico de la cartera vencida y por vencer a través de Ia entrevista, estructurar la propuesta de la elaboración del manual de procedimientos y finalmente la sociabilización del mismo. Mediante el diagnostico de la institución se pudo determinar las causas del considerable nivel de cartera vencida con el que cuenta la EMAPA, razón fundamental que hizo que esta se viera en la necesidad de acoger la propuesta de un manual de procedimientos, para disminuir estos valores vencidos por el servicio de agua potable. Teniendo como resultado que la mayoría de los clientes no cancelan sus valores atrasados por la cantidad de la deuda y por ello se llegó a la conclusión de que la mejor alternativa para esta situación sería el descuento. La metodología empleada para la ejecución de las actividades se realizó a través de la entrevista, la misma que se aplicó a los funcionarios de los cantones de Junín,Tosagua, San Vicente, Bahía y Bolívar. La elaboración de la propuesta tuvo como finalidad minimizar Ios altos niveles de cartera vencida, optimizando la cobranza y motivando a Ios clientes de la institución para que se acerquen a cancelar sus valores pendientes de pago. Finalmente se realizó la sociabilización del manual de procedimientos, mediante la cual se capacitó al personal de la institución y de los demás cantones para la correcta utilización del mismo, mejorando la recaudación diaria del servicio y obteniendo resultados esperados y cumpliendo a cabalidad con las metas propuestas.