Evaluación de la gestión administrativa para la mejora de la calidad del servicio que brinda el Centro de Salud Tipo C Chone

Abstract

Con el objetivo de evaluar la gestión administrativa del Centro de Salud Tipo C Chone para mejorar la calidad del servicio, mediante la utilización del método deductivo se realizó una indagación a partir de teorías científicas y legales que le dieron un sustento a la investigación, se delimitaron cada una de las actividades que influyeron tales como: identificar los procesos de la gestión administrativa de la entidad, donde se logró analizar que el POA institucional diseña metas hacia un cumplimiento de los procesos operativos de la unidad y que existe una cobertura positiva para atender la demanda, sin embargo, existen problemas para el abastecimiento de medicamentos, materiales e instrumentos. Posteriormente por medio del método inductivo se utilizaron técnicas de investigación como entrevista al Director encargado con el fin de evaluar la gestión administrativa determinando que el presupuesto asignado no permite cubrir las necesidades y procedimientos establecidos en el POA, por lo que existe una deficiente retribución de insumos para cumplir con los objetivos establecidos; en secuencia a través de los indicadores de gestión se diagnosticó una sobreutilización de los recursos humanos debido a que no se cumple con el número de pacientes programados en el día; así mismo se observa un incumplimiento en los procedimientos enfocados a mejorar el rendimiento de los recursos humanos por medio de capacitaciones. Por último, con los resultados obtenidos se planteó la propuesta de acciones de mejora donde se consideran nuevas estrategias que ayudará a mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión administrativa.