Estudio de la calidad de los servicios de telefonía móvil (cnt, movistar y claro), en el cantón Bolívar, Manabí

Abstract

El presente trabajo de titulación cuyo tema se denomina Estudio de la calidad de los servicios de telefonía móvil (CNT, Movistar y Claro), en el Cantón Bolívar, Manabí, aborda como primer objetivo el diagnóstico de las operadoras, considerado el nivel de satisfacción y percepción de los servicios ofrecidos a los usuarios mediante un sondeo dentro del Cantón, de acuerdo a los indicadores el Modelo SCSB (Barómetro sueco de satisfacción del cliente); por otro lado se identificó los parámetros de calidad involucrados en los servicios mediante una metodología de evaluación, que permitió interpretar los datos relevantes a la cobertura, estabilidad de llamadas, disponibilidad limitada de servicios y velocidad de acceso a Internet; entre otras características obtenidas por las herramientas de monitoreo (Network Cell Info Lite y Signal Strength, Info-Información de la señal de red, OpenSignal, CoberApp, Speedtest), mismas que fueron aplicadas en tiempo real para su respectivo análisis comparativo; por último, se establecieron estrategias para el mejoramiento de los servicios a través de un plan, en donde se indica como las operadoras pueden tomar acciones de soluciones y decisiones direccionadas hacia cambios positivos en actualización o perfeccionamiento de infraestructuras de telecomunicaciones (torres, antenas, equipos y software), y de esta manera exponer sus requerimientos a la empresa ARCOTEL ZONAL 4 para invertir en mejoras tecnologías de 2G, 3G, 4G – LTE, HSPA+, UMTS, GSM, sobre todo de las zonas con mayores limitaciones en disponibilidad de servicios, dando así una iniciativa de progreso orientadas a 5G según la demanda de la sociedad que vivimos.