DSpace Colección :http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/16962024-02-18T08:19:48Z2024-02-18T08:19:48ZEvaluación de la calidad percibida y su incidencia en la reputación corporativa de la cooperativa Carlos Alberto Aray Cantón ChoneMoreno Plaza, Jennifer IsabelSólorzano Solórzano, Evelyn Guadalupehttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/23282023-11-24T17:40:08Z2023-11-01T00:00:00ZTítulo : Evaluación de la calidad percibida y su incidencia en la reputación corporativa de la cooperativa Carlos Alberto Aray Cantón Chone
Autor : Moreno Plaza, Jennifer Isabel; Sólorzano Solórzano, Evelyn Guadalupe
Resumen : Este trabajo de investigación fue realizado con la finalidad de evaluar la calidad percibida por los usuarios de la Cooperativa Carlos Alberto Aray, cantón Chone y su incidencia en la reputación corporativa de la misma con el propósito de lograr que quienes laboran y están al mando de la Cooperativa de Transporte Carlos Alberto Aray, cantón Chone, tengan un amplio conocimiento sobre la calidad del servicio que ofrecen. Teóricamente se sustentó en la revisión bibliográfica amplia sobre las variables en estudio. En lo metodológico se utilizaron diferentes tipos de investigación como la bibliográfica, exploratoria, descriptiva y de campo. Los métodos utilizados fueron el inductivo, deductivo, estadístico, analítico y de expertos que permitieron obtener información específica, mediante la aplicación de técnicas como la encuesta, estadística descriptiva, matriz de Ishikawa, matriz 5W+2H, la técnica Delphi y el análisis estadístico, utilizando las herramientas el cuestionario. La población fueron 650 individuos entre socios, empleados y clientes, la muestra se obtuvo mediante el cálculo aplicando la fórmula para poblaciones finitas, dando como resultado una muestra total de 242 individuos a quienes se les aplicó el cuestionario utilizando la plataforma de Google Forms. Los resultados se analizaron con el paquete estadístico SPSS Versión 25. El estudio concluye que la cooperativa en su mayoría cumple con las expectativas de los usuarios, sin embargo se han encontrado focos de usuarios a quienes no se les ha cumplido sus expectativas por lo que se quejan de la calidad de servicio prestada. En base a esto se plantea un plan de mejora de calidad que coadyuve la mejoría de la reputación corporativa de la Cooperativa Carlos Alberto Aray, cantón Chone.
Descripción : This research work was carried out with the purpose of evaluating the quality perceived by the users of the Carlos Alberto Aray Cooperative, Chone canton and its impact on its corporate reputation with the purpose of ensuring that those who work and are in charge of the Carlos Alberto Aray Transport Cooperative, Chone canton, have extensive knowledge about the quality of the service they offer. Theoretically, it was based on the extensive bibliographic review of the variables under study. Methodologically, different types of research were used such as bibliographic, exploratory, descriptive and field. The methods used were inductive, deductive, statistical, analytical and expert methods that allowed obtaining specific information, through the application of techniques such as the survey, descriptive statistics, Ishikawa matrix, 5W+2H matrix, the Delphi technique and statistical analysis. using the questionnaire tools. The population was 650 individuals including partners, employees and clients, the sample was obtained by calculating and applying the formula for finite populations, resulting in a total sample of 242 individuals to whom the questionnaire was applied using the Google Forms platform. The results were analyzed with the statistical package SPSS Version 25. The study concludes that the cooperative mostly meets the expectations of the users, however, pockets of users have been found whose expectations have not been met, which is why They complain about the quality of service provided. Based on this, a quality improvement plan is proposed that contributes to the improvement of the corporate reputation of the Carlos Alberto Aray Cooperative, Chone canton.2023-11-01T00:00:00ZEvaluación del plan de salud y seguridad ocupacional en el comercial URETA del cantón TosaguaVera Zambrano, Patricia MercedesVidal Loor, José Juniorhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/23272023-11-24T17:35:08Z2023-11-01T00:00:00ZTítulo : Evaluación del plan de salud y seguridad ocupacional en el comercial URETA del cantón Tosagua
Autor : Vera Zambrano, Patricia Mercedes; Vidal Loor, José Junior
Resumen : La investigación evaluó el plan de salud y seguridad ocupacional en el comercial Ureta en el cantón Tosagua, con el propósito de mitigar los riesgos laborales. Utilizando un enfoque mixto y descriptivo, se identificaron fortalezas y debilidades del cumplimiento del establecimiento con la normativa ecuatoriana de salud y seguridad ocupacional. Los métodos utilizados fueron: inductivo, deductivo, investigación de campo, analítico y sintético, junto con herramientas como encuestas, entrevistas, matrices 5W+1H, IPER y el diagrama de Ishikawa, las cuales fueron utilizadas para recopilar datos. Los resultados destacaron áreas de mejora en la adhesión a normativas y riesgos laborales en diversos puestos. La revisión del Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional resaltó estas áreas. La Fase II se enfocó en el diseño y validación de cuestionarios para entrevistas y encuestas mediante el método Delphi. Se confirmó que la empresa carece de capacitación y comunicación adecuada en riesgos laborales, así como de infraestructura segura. Deficiencias en herramientas, materiales y riesgos específicos para los trabajadores también se señalaron. Las políticas y cultura organizacional demostraron ser insuficientes en seguridad laboral. Con base a estos resultados, se propuso un plan de mejoras para abordar estas deficiencias. La implementación de este plan se espera que gestione riesgos laborales, fomente un entorno seguro y saludable, y eleve la reputación y competitividad del comercial Ureta. El monitoreo continuo del plan es esencial para asegurar y mejorar la salud y seguridad ocupacional en el futuro.
Descripción : This research aimed to evaluate the occupational health and safety plan in the Ureta commercial establishment in the Tosagua canton, with the goal of mitigating occupational risks. Employing a mixed descriptive approach, strengths and weaknesses of the establishment's compliance with Ecuadorian occupational health and safety regulations were identified. Inductive, field, and analytical methods, along with tools like surveys, semi-structured interviews, 5W+1H matrices, IPER matrices, and the Ishikawa diagram were used to gather data. The results highlighted areas for improvement in regulatory compliance and occupational risks across various positions. Reviewing the Internal Regulations for Safety and Occupational Health revealed these areas. Phase II focused on designing and validating questionnaires for interviews and surveys using the Delphi method. It was confirmed that the company lacks proper training and communication regarding occupational risks, as well as secure infrastructure. Deficiencies in tools, materials, and specific risks for workers were also identified. Policies and organizational culture were found to be insufficient in terms of occupational safety. Based on these findings, an improvement plan was proposed to address these shortcomings. Implementing this plan is expected to manage occupational risks, promote a safe and healthy work environment, and enhance the reputation and competitiveness of the Ureta commercial establishment. Continuous monitoring of the plan is crucial to ensure and enhance occupational health and safety in the future.2023-11-01T00:00:00ZAnálisis de las dimensiones culturales en los productores de cítricos de la ciudad de ChoneEspinoza Caballero, Ángel FernandoPeña Castillo, Anabel Marisolhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/23262023-11-24T17:30:20Z2023-11-01T00:00:00ZTítulo : Análisis de las dimensiones culturales en los productores de cítricos de la ciudad de Chone
Autor : Espinoza Caballero, Ángel Fernando; Peña Castillo, Anabel Marisol
Resumen : La presente investigación consistió en realizar un análisis de las dimensiones culturales en los productores de cítricos de la ciudad de Chone, en relación al nivel socioeconómico que presenta cada uno de estos productores. La investigación fue tipo explicativa, exploratoria y no experimental, aplicando una metodología cuantitativa y cualitativa, se abordaron cuatro fases: la primera fase consistió en fundamentar teóricamente las dimensiones culturales para validar la aplicabilidad del modelo al sector de producción de cítricos, durante la segunda fase se procedió a la caracterización socio económica de los productores de críticos mediante la aplicación de encuestas utilizando como herramienta el cuestionario del INEC para la Estratificación del Nivel Socioeconómico, durante la tercera fase se realizó un análisis de la correlación estadística entre las dimensiones culturales versus el nivel socio económico del objeto de estudio, para ello se ejecutó una encuesta a los mismos productores de cítricos pero esta vez utilizando el cuestionario VSM 94 para determinar los indicadores de las dimensiones culturales para luego mediante el diagrama de dispersión y la correlación de Pearson determinar la relación entre estas variables, concluyendo que los índices de distancia de poder, orientación a largo plazo e índice de individualismo tienen una buena relación con el nivel socioeconómico, mientras que los índices de masculinidad e incertidumbre al riesgo tienen una relación baja con el nivel socio económico de los productores de cítricos. Finalmente se propuso un plan de acción direccionado a mejorar el nivel socioeconómico que presentan los productores de cítricos de Chone.
Descripción : The present investigation consisted of carrying out an analysis of the cultural dimensions in the citrus producers of the city of Chone, in relation to the socioeconomic level that each one of these producers presents. The research was explanatory, exploratory and non-experimental, applying a quantitative and qualitative methodology, four phases were addressed: the first phase consisted of theoretically substantiating the cultural dimensions to validate the applicability of the model to the citrus production sector, during the second phase The socioeconomic characterization of the critics' producers was carried out through the application of surveys using the INEC questionnaire for the Stratification of the Socioeconomic Level as a tool. During the third phase, an analysis of the statistical correlation between the cultural dimensions versus the level was carried out. economic partner of the object of study, for this a survey was carried out on the same citrus producers but this time using the VSM 94 questionnaire to determine the indicators of the cultural dimensions and then using the scatter diagram and the Pearson correlation to determine the relationship between these variables, concluding that the power distance, long-term orientation, and individualism indexes have a good relationship with the socioeconomic level, while the masculinity and risk uncertainty indices have a low relationship with the socioeconomic level of citrus growers. Finally, an action plan aimed at improving the socioeconomic level of citrus producers from Chone was proposed.2023-11-01T00:00:00ZEvaluación del nivel de excelencia de los procesos claves en la empresa KEYTEL S.A.De La Rosa Mora, Kathya JacquelineMantuano Basurto, María Kasandrahttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/23252023-11-24T17:26:24Z2023-11-01T00:00:00ZTítulo : Evaluación del nivel de excelencia de los procesos claves en la empresa KEYTEL S.A.
Autor : De La Rosa Mora, Kathya Jacqueline; Mantuano Basurto, María Kasandra
Resumen : En el presente trabajo se presentó una investigación descriptiva, de campo y documental, en que se hizo uso de herramientas analíticas, sintética, inductivas y deductivas con el propósito de realizar un análisis interno, por medio de entrevistas y encuesta a los trabajadores de la empresa y un análisis externo por medio de un análisis PESTEL, en el que se evidencio que desempeño actual de la empresa no garantiza la eficiencia y calidad de los servicios prestados, principalmente por la falta de una plan. Por otra parte, se espera que sector automotriz continúe en crecimiento, gracias a las políticas que se viene implementando en el país. Se estableció un modelo de gestión por procesos, siendo la planificación estratégica, la gestión de compras, la gestión de venta y los procesos de soportes, clave en las operaciones de la empresa. Al aplicar el indicador integral del nivel de excelencia de los procesos claves en la empresa, se encontró deficiencia en los procesos de gestión de compras y la gestión de ventas. Por lo que a través de un análisis causa-raíz se determinó las fallas en dicho proceso. En que se propuso soluciones para un plan de mejora, el cual fue definido por medio de la herramienta de 5w+2H, arrojando medidas importantes con sus costos respectivos.
Descripción : In this work a descriptive, field and documentary research was presented, in which analytical, synthetic, inductive and deductive tools were used in order to perform an internal analysis, through interviews and a survey to the company's workers and an external analysis through a PESTEL analysis, in which it was evidenced that the company's current performance does not guarantee the efficiency and quality of the services provided, mainly due to the lack of a plan. On the other hand, it is expected that the automotive sector will continue to grow, thanks to the policies being implemented in the country. A process management model was established, with strategic planning, purchasing management, sales management and support processes being key to the company's operations. When applying the integral indicator of the level of excellence of the company's key processes, it was found that the purchasing and sales management processes were deficient. Therefore, through a root-cause analysis, the failures in this process were determined. Solutions were proposed for an improvement plan, which was defined by means of the 5w+2H tool, showing as the high benefit and low cost option an investment of $4,006 for the execution of the solutions.2023-11-01T00:00:00Z