Resumen:
La presente investigación se la realizó con la finalidad de evaluar la calidad de los sistemas informáticos de gestión académica de la Unidad de Producción de Software (UPS) de la carrera de Computación de la ESPAM MFL. En el objetivo de estudio se utilizó las encuestas como referente a la norma ISO/IEC 25010, para conocer la perspectiva del equipo de trabajo, los docentes y alumnos y realizar un análisis estadístico. Se utilizó la técnica de la entrevista para conocer cuales iban a ser los sistemas a evaluar (9 sistemas), y la metodología de investigación de mercado que consta de 7 fases: formulación de problema, para definir el objetivo de la investigación; determinación del diseño, siendo elegido el diseño exploratorio que permitió realizar un análisis de la información; preparación de la investigación, mediante la recopilación de información y diseño de la ficha acorde a la norma escogida para verificar si cumple con lo recomendado por la misma; realización del trabajo de campo, se establecieron los sistemas a evaluar; procesamiento de la información, mediante la revisión de los cuestionarios aplicados y su valoración métrica; exploración y análisis, la elaboración de cuadros y gráficos con sus respectivos análisis; comunicación del informe, donde se presentó los resultados obtenidos a través de los cuales se pudo conocer el nivel de aceptación y calidad de los sistemas, con lo que se complementó bajo la norma ISO/IEC 14598, la que nos indica que los sistemas están en una nivel satisfactorio y finalmente se propuso el plan de mejora para cada sistema.
Descripción:
The present investigation was carried out with the purpose of evaluating the quality of the computer systems of academic management of the Software Production Unit (UPS) of the Computing career of ESPAM MFL. In the study objective, the surveys were used as referring to the ISO / IEC 25010 standard, to know the perspective of the work team, the teachers and students and to carry out a statistical analysis. The interview technique was used to know the systems to be evaluated (9 systems), and the market research methodology consists of 7 phases: problem formulation, to define the research objective; determination of the design, being chosen the exploratory design that allowed to make an analysis of the information; preparation of the investigation, through the collection of information and design of the sheet according to the chosen standard to verify if it complies with what is recommended by it; fieldwork, the systems to be evaluated were established; processing of information, by reviewing the questionnaires applied and their metric valuation; exploration and analysis, the development of tables and graphs with their respective analyzes; communication of the report, which presented the results obtained through which the level of acceptance and quality of the systems could be known, complemented by ISO / IEC 14598, which indicates that the systems are in a satisfactory level and finally the improvement plan for each system was proposed.
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