Evaluación del sistema logístico para la detección de los riesgos operativos en la empresa APRONAM S.A. de la ciudad de Chone

Abstract

La investigación tuvo el propósito de evaluar el sistema logístico para la detección de los riesgos operativos de la empresa APRONAM S.A. de la ciudad de Chone. El objetivo planteado fue diagnosticar la situación actual del sistema logístico para la determinación de los riesgos operativos de esta empresa. Para tal efecto, la investigación tuvo enfoque cualitativo, la metodología utilizada fue analítica, sintética, inductiva, deductiva y el método Delphi para la evaluación de expertos. La investigación permitió la detección de diversos riesgos operativos de esta empresa relacionados con fraude externo, falla de sistemas, ejecución entregas y gestión de procesos. En este contexto, se concluye que, al caracterizar los riesgos operativos se pudo determinar que, a nivel de sistemas logísticos, más específicamente en la bodega existen grietas en la estructura de los pisos, paredes, puertas y cortinas de las cámaras se encuentran en buen estado, pero necesitan mantenimiento. Para tal efecto, se implementó la matriz de riesgos en donde los resultados señalaron que existe riesgo operativo a nivel de fraude externo, más específicamente, en aspectos relacionados con el robo de dinero o activos fijos, falsificación, abuso de confianza y divulgación de información de la empresa. Los resultados también estuvieron vinculados a fallas en los sistemas de energía eléctrica, equipos de refrigeración, equipos de informática, sistemas de informática y comunicaciones. Finalmente, se definió las acciones de mejora en función de los riesgos operativos detectados a través de la matriz 5W+2H, que giran alrededor de socializar las políticas de valores institucionales.