Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Corporación Fortaleza del Valle del Cantón Bolívar

Abstract

Este trabajo de integración curricular tuvo como finalidad diseñar un modelo de gestión por procesos en la Corporación Fortaleza del Valle (CFV) del cantón Bolívar. Para cumplir con este propósito de desarrollaron tres actividades, primero se realizó un diagnóstico de la situación actual de los procesos de la CFV, donde se aplicó una entrevista al gerente y encuesta a los empleados validada por el método Delphi, constando que la organización actualmente presenta problemas en el área administrativa; seguidamente se procedió a definir las actividades que conforman los procesos para su descripción y representación gráfica; verificando la existencia de 13 procesos, categorizados en estratégicos, operativos y de apoyo, desglosándose en procesos de planificación, gestión gerencial, beneficios sociales, compras, contabilidad, proyectos y contratos. Finalmente, se estructuró el modelo para la gestión de los procesos en la Corporación Fortaleza del Valle, a través del ciclo PHVA, cuyas etapas imperaron el uso de herramientas como mapa de proceso y diagrama de flujo AS-IS, matriz AVA y AVA de procesos TO-BE. Los resultados indican que, los procesos del área administrativa son deficientes, a excepción del proceso Beneficios Sociales, por lo que se propuso la respectiva optimización y se evalúo el impacto de la misma. Se concluye que, el sistema de gestión por procesos incluye un enfoque de mejora continua basado en la norma ISO 9001:2015 con el fin de que la corporación trabaje constantemente en la retroalimentación necesaria para alcanzar el mayor nivel de eficiencia en sus procesos.