Resumen:
El estudio aplicado en la escuela de formación y capacitación de conductores Cevial de la ciudad de Quito, se lo efectuó con la finalidad de atender las problemáticas que aquejan la gestión administrativa de la misma; puesto que carecen de estudios, que permitan evaluar el desempeño interno del personal, generando desconocimiento en el desempeño de los elementos endógenos como autonomía, relaciones sociales, resolución de conflictos, liderazgo, motivación, incentivos; dada esta problemática, se plantearon la ejecución de tres fases, basadas en una metodología analítico sintética, apoyada en la investigación bibliográfica y de campo, requiriendo además la implementación de las herramientas de la información, como la guía de entrevista, observación directa y cuestionario para evidenciar resultados, mismos que fueron imprescindible para definir los indicadores del clima organizacional de CEVIAL S.A., durante la aplicación del instrumento de investigación, información base para el procesamiento, análisis y presentación de propuestas de acciones correctivas a las deficiencias encontradas haciendo uso del diagrama de Ishikawa y la matriz 5w+1h para emitir acciones correctivas; de los resultados generados se puede evidenciar falencias en el clima laboral que interfieren en la eficiente gestión empresarial, ligadas a un débil afianzamiento de la gestión mediante liderazgo, inexistentes sistemas de evaluación, manuales de políticas y procedimientos, integración débil, deficiente plan de incentivos y falta de efectividad en los medios de comunicación y retroalimentación.
Descripción:
The study applied in the Cevial driver education and training school in the city of Quito was carried out with the purpose of addressing the problems that affect the administrative management of the same; since they lack studies, that allow to evaluate the internal performance of the personnel, generating ignorance in the performance of the endogenous elements like autonomy, social relations, resolution of conflicts, leadership, motivation, incentives; Given this problem, the implementation of three phases was proposed, based on a synthetic analytical methodology, supported by bibliographic and field research, also requiring the implementation of information tools, such as the interview guide, direct observation and questionnaire for show results, which were essential to define the indicators of the organizational climate of CEVIAL SA, during the application of the research instrument, basic information for the processing, analysis and presentation of proposals for corrective actions to the deficiencies found using the Ishikawa diagram and the matrix 5w + 1h to issue corrective actions; The results generated can show weaknesses in the work environment that interfere in the efficient business management, linked to a weak strengthening of management through leadership, non-existent evaluation systems, manuals of policies and procedures, weak integration, deficient incentive plan and lack of effectiveness in the media and feedback.
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