Evaluación de la gestión y calidad del servicio que brinda el centro de salud Carlos Morales Locke de Junín

Abstract

La evaluación de la gestión y calidad del servicio en el centro de salud Carlos Morales Locke, tuvo como finalidad valorar el manejo de los recursos y conocer las percepciones y expectativas de los usuarios – pacientes, para ello, en primera instancia se realizó la entrevista al director de la institución, lo que permitió identificar los procesos que se desarrollan dentro de cada área, posteriormente, se evaluó el manejo de los recursos, en donde se pudo percibir que el recurso económico no es suficiente para atender la demanda actual. Consecutivamente, se llevó a cabo un estudio de campo mediante la matriz SERVQUAL, logrando estar al tanto del grado de satisfacción de los usuarios, enfocándose en las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad, a partir de ello se representó dichos resultados en gráficos estadísticos para una mayor comprensión, lo que ayudó a reconocer la limitada gestión en lo referente al aspecto tecnológico y de infraestructura tanto físico como de materiales. Por último, a las problemáticas encontradas se le diseñaron estrategias para mejorarlas, las mismas que en su contexto poseen objetivos específicos, recursos necesarios, tiempos establecidos, personal inmerso, entre otros; todo con la finalidad de brindar un mejor servicio a los usuarios.