Cuadro de mando integral como herramienta para el control de gestión en la comercializadora de productos lácteos LACYCOM CIA LTDA. del cantón-Portoviejo

Abstract

El resumen de este trabajo, fue elaborar un cuadro de mando integral en la comercializadora de productos lácteos Lacycom Cia Ltda, ubicada en el cantón Portoviejo. El procedimiento de esta investigación estuvo conformado por tres fases metodológicas, en la primera se conoció la dinámica interna de la comercializadora, por medio de entrevista y encuestas aplicada al gerente y propietario de la misma con relación a las perspectivas del cuadro de mando integral. En la segunda fase se determinó los indicadores de gestión para la medición de los objetivos estratégicos; se realizó la matriz DAFO en donde se identificaron las estrategias y se definieron los objetivos estratégicos, luego un grupo de expertos seleccionó los indicadores más idóneos para la evaluación. En la tercera fase se inició estructurando los elementos de las perspectivas estratégicas que están vinculados al Cuadro de Mando Integral; se determinó el diseño del mapa estratégico para la comercializadora, posteriormente se elaboró el diseño del cuadro de mando integral como herramienta para el control de gestión, compuesta por los objetivos estratégicos propuestos, indicadores, definición operacional, meta, variaciones de cumplimiento y responsables de su ejecución. Como resultado se obtuvo que la dinámica interna de la comercializadora Lacycom Cia Ltda, se cumple en un nivel óptimo la perspectiva de proceso interno 85%, formación y crecimiento con 82 % y de cliente con 80 %, mientras que la financiera se cumple en un nivel medio con 59 %.